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图片 深航商旅开展营销服务岗位能力提升培训

深航商旅开展营销服务岗位能力提升培训

  民航资源网2019年7月9日消息:近日,深航商旅营销服务管理部开展了营销服务岗位能力提升培训,通过现场营销服务与礼仪培训的教学,既提升了工作人员的个人形象及沟通协调能力,还进一步提高了营销服务岗位的服务质量和营销水平,使一线员工在今后的工作中,能够更加成熟地展现深航人的精神面貌和素质涵养。

  此次培训主要针对工作人员仪容仪表、礼仪姿态、服务沟通技巧与销售技巧、茶酒文化与高端服务边缘知识进行培训,整个培训过程生动有趣、丰富多彩,通过结合实景演示、场景互动等多种形式进行现场教学,紧紧围绕工作场景中所能面临的实际问题进行针对性的培训指导,对参加培训的工作人员具有较强的实用性和针对性。

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  图:礼仪姿态训练

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  图:茶文化培训

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  图:红酒知识培训

  此次培训工作的开展,有效提升了一线工作人员的职业修养和服务意识,使员工进一步意识到服务礼仪和销售技巧的重要性,并将礼仪知识跟销售技巧相结合,学会在实际工作中为客户提供高质量的服务,在展现自己的涵养和素质的同时,也在展现深航的整体形象。

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  图:实景演示

  培训结束后,工作人员们学会了多从旅客角度出发,切身感受广大旅客出行时的需求和体验,通过换位思考,让员工在提供服务和销售的过程中,能够及时把握客户的需求点,及时为客户解决问题,努力为旅客提供舒心的出行体验,参与培训的工作人员纷纷表示这次培训让他们受益良多。

  本次培训将进一步提升深航工作人员的营销服务意识和水平,为深圳航空树立良好的服务形象。

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(供稿:深航服务发展部, )

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