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民营医院,如何做好营销沟通策略?

蓝哥智洋国际行销顾问机构   于斐

 

经常可以看见的是,无数的民营医院寸步难行

经常可以听见的是,无数的民营医院领导吐槽:病源越来越了。

其实,商业有一个法则:不是病源越来越了,是你家病源越来越了。

如何寻求新的营销之路,是众多民营医院面临的抉择。

新时代,民营医院如何破局?

很显然,医院需要更加清楚地向消费者传达品牌愿景及理念,主动积极地与消费者进行交流,建立关系并增强互动,实践承诺让品牌价值跃升。

每一家民营医院的经营者都希望自己的产品用最少的投入得到最大的收益,解决医院发展的瓶颈,为此,市场营销涌动着变革趋势。

口碑营销就是民营医院创造价值的关键力量。

事实上,良好的口碑不仅仅是民营医院的一种荣耀,也是一种高效、低成本的营销手段。

因为口碑的魔力,同类产品和服务,对于广告宣传和朋友推荐的品牌,消费者容易对朋友推荐的产品或服务产生认知度、信任度,会主动选择和接受它。如果民营医院在营销产品或服务的过程中巧妙地利用口碑的作用,必定会达到很多常规广告所不能达到的效果,降低市场运营费用。

普通消费者获取产品信息的主要来源有两种:一种是民营医院所做的大众媒体广告的普遍现象,存在着诸多难以克服的问题。面对每天各类广告,消费者已经麻木,甚至感到厌烦,加之某些民营医院广告传递虚假信息,或者夸大信息误导消费者,伤害了消费者对广告的信任,降低了广告在消费者心目中的地位。另一种则是靠口碑传播,它对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视的作用。

英国的Mediaedge实施的调查结果也表明:当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心,超过3/4的人回答有朋友推荐

购物决策因素中,口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

通过各种调查研究显示,口碑对于消费者购物决策有很重要的影响,所以任何医院必须重视口碑营销。特别是在互联网时代,人们交流和接触的范围更加广泛,使信息的传播变得更快。

 

一、教育意见领袖,激发大众口碑

 

这是一个有温度有情感的时代

以医院为中心的价值创造思维应转向医院与消费者共同创造价值的思维。

现实中,有些医院把知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础,患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

民营医院来说,利用口碑传播来开展营销活动不仅是可信的,而且是低成本的。关键是要把口碑营销与现代营销手段结合起来,在可操作性、可控性和可计划性方面为口碑营销注入新鲜血液,使其重新焕发出迷人的魅力。

口碑传播不只是简单的搞社区营销或者做单一的造势活动,与大规模投入广告和其他推广活动相比,口碑营销的成本由于主要只集中教育和刺激小部分传播大众(小众)上,既教育、开发口碑意见领袖,因此成本要低得多,且效果往往是事半功倍。比如浙江温岭某骨科医院,在市场启动时,就在全范围选择60多位意见领袖,利用微信微博等社会化媒体平台,通过体验服务并写出反馈意见的口碑效应来与粉丝进行互动,引领他们的消费欲望。

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