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国网汶上县供电公司:“四个服务”持续优化供电营商环境

大众网·海报新闻讯 通讯员 徐潇

国网汶上县供电公司坚持“提升优质服务、提高供电可靠性”,在“压环节、缩时限、降成本、保供电”上下功夫,做实做细迎峰度冬优质服务工作,助力客户温暖度冬。

创新开展“保姆式”省心办电。一是常态走访为客户排忧解难。扎实开展电力安全“六进”等走访,变“大走访”为“常走访”,面对面听建议,并开展电力“义诊”,检查客户设备,开展三级漏电保护器的现场普查、核对客户基础档案信息、电价政策宣传、安全用电指导、入户张贴服务电话贴,确保服务落地实施。二是实现“网上办”、“零证办”和“一链办”服务。积极推广“互联网+”线上办电模式,利用网站、手机App等“网上办”渠道,受理客户报装业务等25项业务。客户仅需提供营业执照代码和身份证号码,实现小微企业和居民“零证办电”。通过数据共享完成用电过户,实现“数据多跑路、群众少跑路”。

创新开展“抢修式”业扩报装。一是“1+1”经理,快速响应。低压报装参照抢修网格化模式,开展快速业扩报装,并设立AB角,快速响应,现场推行“1+1”经理制(客户经理+项目经理),确保物料及时供应,做到“即用即领”。二是“手工编制供电方案”,即时答复。创新现场勘察,勘察结束时当场手工编制供电方案将供电方案告知客户,全力减少办电时间,并在报装时告知客户安全用电和设备运维常识,确保客户用电更“阳光”。

创新开展“集团式”电网运维。一是科技创新助力电网坚强。梳理摸排电网薄弱点,全面加强主网可靠性。创新开展开关“修旧利废”,优化开关安装位置,提升自动化率,增强配网自愈能力。二是实施“集团化”检修。在确保安全的基础上,集中优势力量规模化开展检修工作,最大程度缩短停电时长、提高检修质效。累计组织2453人次,检修配网线路55条,消除隐患1256项。

创新开展“跟踪式”增值服务。一是提供咨询服务。对大中型企业客户,组建多专业“1+N”服务团队,提供从技术咨询到装表接电全过程跟踪服务;对小微企业客户,开展预约上门服务。二是开展用能分析。结合企业现场用电情况和历史用电数据开展用能分析,从峰谷比、电价电费等方面综合考虑,提出用电建议,使客户用电更增值。

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