1. 首页
  2. SEO案例

【案例分析】小额免密免签支付引发的投诉案

大众网·海报新闻日照10月15日讯(记者 刘树豪)

案情简介

投诉人致电某银行反映其银行卡在刷卡消费时,并未输入密码就刷卡成功,卡内资金被扣减,投诉人询问商户时,答复是银行卡小额免密免签。投诉人称其并没有申请该业务,银行开通该业务风险较大,要求取消。

处理过程

接到投诉后,该银行积极与投诉人联系,仔细讲解小额免密免签的相关背景和银联的规定,对投诉人担心的资金风险问题提出了解决方案:一是可根据风险承受能力,持身份证和银行卡到营业网点申请降低小额免密免签支付金额;二是营业网点或致电客服申请关闭小额免密免签支付功能。但投诉人坚持认为此业务存在风险,要求银联和银行改变该制度。后经过耐心沟通,并向投诉人提供相关文件材料,最终投诉人表示理解。

法律分析

1.小额免密免签支付是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC 卡或移动支付设备,在指定商户进行一定金额(境内一般为 300 元人民币,境外以当地限额为准)及以下的交易时,只需将卡片或移动设备靠近 POS 机等受理终端的“闪付”感应区“挥卡”,即可完成支付,支付过程中不需输入密码也无需签名,可享受真正的“一挥即付,付过即走”的“闪付”新体验。

2.小额免密免签支付业务的主要风险是失窃卡风险,另外由于不验密,存在持卡人恶意否认交易的道德风险。根据中国银联《银联卡闪付联机小额快速支付业务试点方案》及《银联卡闪付联机小额快速支付业务风险补偿方案》,小额免密免签支付使用高安全性的金融IC卡,境内单笔交易金额为 300 元以内。同时,银联联合银行为持卡人提供风险控制和赔付机制:通过三重保护——额度可控、商户可信和后台防控,降低风险至可控范围;通过银行和银联为持卡人提供一定金额的赔付保障,保证持卡人资金安全。

案例启示

1.金融机构在考虑大多数客户需求的同时也应注意小众群体的体验。为了改善银行卡持卡人的用卡体验,针对不断提升的客户服务需求,金融机构也在不断创新服务模式和新产品及制度。金融机构在业务发展的过程中,考虑的是金融市场的发展趋势及大多数客户的服务需求,由于客户需求的多样化,新业务的发展会有一些不同的声音,这就要求金融机构在考虑大多数客户需求的同时,也不能忽视小众客户的业务需要,如何双方兼顾是提高金融机构服务品质的重要问题,也是金融机构提高克争力的重要支撑。

2.金融机构应充分履行对金融消费者的告知义务。金融消费者在开展业务时,应根据金融消费者的风险承受能力,充分披露可能影响金融消费者决策的信息。特别是类似“小额免密免签支付”等新业务,应充分告知金融消费者可能存在的风险及风险防范措施,让金融消费者自主选择是否开通该业务,不能对该业务简单地“一开了之”。

3.金融机构应继续加强对金融消费者的金融知识教育,特别是新兴业务的宣讲,让金融消费者在保证自身财产安全的情况下,充分享受现代金融发展带来的便利性。

本文来自SEO排名优化_SEO技术_SEO资讯网,经授权后发布,转载请联系原作者。原文链接:http://www.ylzug.com/al/5466.html